深圳市廬山物業(yè)管理有限公司成立1995于年12月。主要以廬山置業(yè)在深開發(fā)的物業(yè)廬山花園、嘉匯新城、南昌廬山花園（多期）和對外承接的全委顧問管理項目中國工商銀行珠海軟件中心、深圳天一名居為服務管理平臺，提供優(yōu)質(zhì)完善的物業(yè)售后全程化服務和經(jīng)營化管理,當前物業(yè)管理面積達到100萬平米;公司一直遵循“規(guī)范管理，誠信服務”的經(jīng)營宗旨，引進先進的國際質(zhì)量管理模式，融會先進的物業(yè)管理技術(shù)、經(jīng)驗，積極拓展承接物業(yè)，才有了今天規(guī)�；l(fā)展的市場基礎；所承接的物業(yè)都具有以下共性：物業(yè)品牌形象好，規(guī)劃設計出自名司名家，科技型、先進齊備的設施設備、代表潮流的智能化配套，物業(yè)管理功能起點高；其次是綜合性物業(yè)種類齊，覆蓋廣，規(guī)模大，管理深度縱橫外延；成本設置講求精細嚴謹。
剖析現(xiàn)在，規(guī)劃未來，正是長抓不懈地圍繞目標質(zhì)量管理和科學成本設置的企業(yè)經(jīng)營核心，以服務創(chuàng)造價值的精品追求去滿足客戶的需求和期望,鑄就了廬山品牌的輝煌;公司所轄的物業(yè)先后獲得了“深圳市優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”、“園林式花園式小區(qū)”、“安全文明小區(qū)標兵”、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”等光榮稱號，形成了具有廬山品牌效應的共性化管理和個性化服務相結(jié)合的綜合性物業(yè)管理特色：
一、公司繼98年通過ISO9002國際質(zhì)量體系的認證后，持續(xù)對該體系進行改進、升級，2001年改版通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系的認證，循序漸進地完成了流程細化與質(zhì)量提升的優(yōu)化管理過程，建立了18項對外公眾制度，30項內(nèi)部管理制度，49個內(nèi)部工作流程，40項崗位職責及培訓考核制度，真正做到有效的運作和符合公司管理的實際需求和有效運作；
二、成功導入CS（顧客滿意度）管理戰(zhàn)略，確立服務質(zhì)量、服務及時率、服務內(nèi)容貼切性、服務承諾等顧客滿意的目標管理系統(tǒng)，其綜合滿意率高于98%；
三、建立了成熟的規(guī)范管理體系，細化量化了各崗位可考核目標指標體系；核定管理目標、經(jīng)濟指標、質(zhì)量指標到職能管理部門及各住戶服務中心，內(nèi)部通過年述職、季評審、月考核、日檢查，一環(huán)扣一環(huán)；外部通過業(yè)主意見調(diào)查、滿意率統(tǒng)計，使顧客滿意度管理系統(tǒng)落實到實處；
四、全面整合管理資源，從物業(yè)管理本身進行可持續(xù)發(fā)展的管理改進和服務提升。強調(diào)以人為本的管理理念，完善內(nèi)部競爭機制，展開多形式、多渠道的崗位職業(yè)化、專業(yè)化培訓，提升員工整體素質(zhì)；通過環(huán)保產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量管理；通過健全的供貨商體系、專項服務分包體系推行集約化經(jīng)營，實現(xiàn)通過科學管理要效益的根本性突破。
物業(yè)管理是一個快速發(fā)展的行業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新，才能做到服務創(chuàng)新。大力完善經(jīng)營型物業(yè)管理模式將是廬山物管未來發(fā)展的根本，通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運行，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平米物業(yè)的增值潛力，更好體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的重要功能；通過對物業(yè)整體開發(fā)，將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對所轄物業(yè)全過程的營銷、服務和管理層面,亦將服務的眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮，安排，從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底服務，提高物業(yè)的效益潛力。
|
